Text Box: Fasilitas jemuran yang bertujuan untuk menjemur pakaian pasien dan penunggunya, berdasarkan laporan jaga Petugas Keamanan (security) masih banyak penunggu pasien yang kurang memperhatikan masalah jemuran terutama dimalam hari dengan tidak mengindahkan tanda–tanda himbauan yang dipasang ditempat jemuran, yaitu “Menjaga jemuran masing–masing dan memasukan jemuran pada malam hari”. Disamping itu Petugas Keamanan (Satpam) selalu melakukan ronda dimalam hari dalam rangka mencegah gangguan keamanan. Berdasarkan rekapitulasi kasus gangguan keamanan di RSU Banyumas, kehilangan jemuran pakaian di Ruang Wijaya Kusuma sebesar 2,1 % dari jumlah pasien mondok di R.Wiku I dan II. Dengan hal tersebut sangatlah urgen untuk dicegah timbulnya gangguan Text Box: keamanan sebagai jaminan rasa aman dan citra pelayanan. Tujuan Apakah dengan memberikan himbauan dan penyuluhan secara langsung setiap malam di Ruang Tunggu kepada Penunggu pasien serta himbauan melalui sound system kepada penunggu di R.Wijayakusuma I dan II dapat meningkatkan rasa aman pelanggan serta mencegah terjadinya pencurian jemuran pakaian dari 2,1 % menjadi tidak terjadi pencurian selama 3 bulan ? Pelaksanaan Kegiatan Kegiatan dimulai pada minggu pertama November 2006 Kegiatan selesai pada 31 Januari 2007 Langkah – langkah yang telah dilakukan : Menyampaikan permasalahan dan rencana kegiatan pada Text Box: rapat kordinasi internal, Kamis 1 November 2006 Membuat format penyuluhan dan bimbingan kepada Ka. Instalasi. Security beserta anggota tentang cara menilai dan mengisi format evaluasi pelaksanaan penyuluhan pada hari Senin, 6 November 2006 Membuat blangko pengecekan untuk digunakan oleh piket jaga malam pada saat memberikan himbauan untuk kemudian dilaporkan kepada Problem Solver, Minggu ke–2 November 2006 Mengkoordinasikan kepada seluruh anggota security untuk memberikan himbauan secara langsung kepada para penunggu pasien di R. Wijayakusuma I dan II di malam hari saat ronda (keliling), Senin 6 November 2006 Text Box: Disaat kita masuk melalui pintu depan sebuah Bank, Toserba, Show room, kemudian membeli barang atau jasa dan lain sebagainya disitulah kita telah dibuat untuk menerima kesan kepercayaan (moment of trus) oleh Si pemilik, agar kita mempunyai pengalaman yang berharga. Sebab mereka berpandangan bahwa ”Pelayanan yang baik tidak boleh membuat pelanggan merasa sedang ditangani”. Dilain pihak, kita mengalami sebaliknya ketika Text Box: sedang melakukan hal seperti tersebut diatas, bukan kita merasa ditangani tetapi justru tidak ada orang yang peduli tentang pengalaman kita atau citra apa yang kita tafsirkan saat itu. Demikian pula pelanggan rumah sakit ”Pasien” ketika masuk, akan merasa seperti tersebut diatas, tetapi kita sering tidak menyadari atau lupa atas hal yang mendasar. Dengan hal tersebut pihak manajemen menjadi sibuk untuk membangun, dan melatih SDM Text Box: Text Box: Edisi 6 Text Box: 7 April 2008 Text Box: hard skil maupun soft skill serta mencari solusi yang tepat, efektif dan efisien/ekonomis. Karena berlangsung lama maka rumah sakit bisa kehilangan pandangan atas tujuan maupun visinya. Bersambung ke hal 2 ………. PSBH MENCIPTAKAN PENGALAMAN PELANGGAN Text Box: UPAYA MENINGKATKAN KEAMANAN JEMURAN PAKAIAN PASIEN DI RUANG WIJAYAKUSUMA RUMAH SAKIT UMUM BANYUMAS TAHUN 2006

Sukses Story

1

Resonansi

1

Galery

2

Ramuan Anti Stress

2

Tim Sukses PSBH

2

Motivational Corner

2

 

 

Rismawati